Política de Reembolsos y Devoluciones
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de protección de consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara a través del correo electrónico info@innovibefit.com, indicando el número de pedido.
2. Condiciones para la devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso indebido.
- Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo accesorios, manuales y documentación.
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados por un uso incorrecto o negligente.
3. Productos excluidos del derecho de devolución
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los siguientes productos:
- Productos usados o manipulados más allá de una comprobación razonable.
- Productos personalizados o configurados a medida.
- Productos que, por razones de higiene o seguridad, no sean aptos para su devolución una vez desprecintados.
4. Procedimiento de devolución
Paso 1: Contactar con INNOVIBE en info@innovibefit.com.
Paso 2: Indicar número de pedido y motivo de la devolución.
Paso 3: Seguir las instrucciones facilitadas para el envío del producto.
5. Costes de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de INNOVIBE o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
En caso de producto defectuoso o error en el envío, INNOVIBE asumirá los costes de la devolución y del nuevo envío, si procede.
6. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, INNOVIBE procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
7. Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo a INNOVIBE en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
INNOVIBE ofrecerá, según corresponda, la sustitución del producto, la reparación o el reembolso del importe.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos solo podrán cancelarse si aún no han sido enviados. Una vez el pedido ha sido expedido, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.
9. Garantía legal
Todos los productos vendidos por INNOVIBE cuentan con la garantía legal vigente conforme a la normativa aplicable.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente puede contactar con INNOVIBE a través del correo electrónico info@innovibefit.com.
