Política de Garantía
1. Garantía legal
Todos los productos vendidos por INNOVIBE cuentan con la garantía legal de conformidad conforme a la normativa vigente en España y en la Unión Europea.
El plazo de garantía legal es de 3 años desde la fecha de entrega del producto, de acuerdo con el Real Decreto-ley 7/2021.
2. ¿Qué cubre la garantía?
La garantía cubre los defectos de fabricación y las faltas de conformidad del producto existentes en el momento de la entrega, incluyendo:
- Fallos de funcionamiento no atribuibles al uso normal.
- Defectos en materiales o componentes.
- Productos que no se ajusten a la descripción o especificaciones indicadas.
3. ¿Qué no cubre la garantía?
La garantía no cubre, entre otros, los siguientes supuestos:
- Desgaste normal por el uso del producto.
- Daños derivados de un uso indebido, negligente o contrario a las instrucciones.
- Manipulación, reparación o modificación por terceros no autorizados.
- Daños causados por golpes, caídas, agua o factores externos.
- Componentes consumibles (baterías, frenos, neumáticos, correas, etc.), salvo defecto de fabricación.
4. Procedimiento para solicitar la garantía
Paso 1: Contactar con INNOVIBE en info@innovibefit.com.
Paso 2: Indicar número de pedido y descripción del problema.
Paso 3: Aportar fotografías o vídeos cuando sea necesario.
Una vez evaluada la solicitud, INNOVIBE informará al cliente de los pasos a seguir.
5. Soluciones en caso de falta de conformidad
En caso de producto defectuoso cubierto por la garantía, INNOVIBE podrá optar, según corresponda, por:
- Reparación del producto.
- Sustitución por otro de iguales o similares características.
- Reembolso total o parcial del importe pagado.
Estas soluciones serán gratuitas para el cliente, incluyendo los gastos de envío, siempre que el defecto esté cubierto por la garantía.
6. Garantías comerciales adicionales
Algunos productos pueden incluir una garantía comercial adicional ofrecida por el fabricante. Esta garantía será independiente y complementaria a la garantía legal.
7. Plazos de respuesta
INNOVIBE se compromete a atender las solicitudes de garantía en un plazo razonable y conforme a la normativa vigente.
8. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la garantía de los productos, el cliente puede contactar con INNOVIBE a través del correo electrónico info@innovibefit.com.
